CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN

Chính sách này cung cấp thông tin chung về việc giao nhận xe cho khách hàng liên hệ qua website VinFast Newway Trường Chinh. Điều kiện giao nhận cụ thể được xác nhận trong hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa khách hàng và bên bán.

  1. Đơn vị và đầu mối hỗ trợ

  • • Doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ CON ĐƯỜNG MỚI.
  • • Mã số thuế: 0104509257.
  • • Địa chỉ trụ sở: Số 358 đường Láng, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
  • • Showroom: Số 162 đường Trường Chinh, Phường Kim Liên, Hà Nội.
  • • Tư vấn bán hàng: Lê Thị Tươi.
  • • Hotline: 0962.733.020.
  • • Email: tuoile0997@gmail.com.

  • Hình thức giao nhận

Nhận xe tại showroom:

Khách hàng nhận xe tại địa điểm và thời gian đã được hai bên xác nhận. Nhân sự phụ trách hướng dẫn kiểm tra xe, đối chiếu hồ sơ và lập biên bản bàn giao.

Giao xe tại địa điểm khách hàng yêu cầu:

Việc giao xe ngoài showroom được thực hiện khi hai bên thống nhất về địa chỉ, khả năng đáp ứng, phương thức vận chuyển, thời gian và chi phí. Phạm vi giao xe được xác nhận riêng cho từng giao dịch.

  1. Điều kiện bàn giao

Xe được bàn giao khi đáp ứng các điều kiện trong hợp đồng, gồm:

• Xe đúng chủng loại và đủ điều kiện bàn giao.
• Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc điều kiện giải ngân theo thỏa thuận.
• Các giấy tờ cần thiết đã được chuẩn bị.
• Người nhận là khách hàng đứng tên giao dịch hoặc người được ủy quyền hợp lệ.

Việc gửi biểu mẫu nhận báo giá hoặc đăng ký tư vấn trên website chưa làm phát sinh nghĩa vụ giao xe hay xác nhận giữ xe.

  1. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe phụ thuộc vào tình trạng xe, phiên bản, màu sắc, kế hoạch cung ứng và tiến độ hoàn tất thủ tục của từng giao dịch.

Mốc giao xe dự kiến hoặc thời hạn cam kết phải được thông báo cho khách hàng và ghi nhận trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận. Thông tin về thời gian giao xe trên website, nếu có, cần được kiểm tra lại trước khi ký kết.

Nếu phát sinh nguy cơ chậm giao, bên bán sẽ thông báo lý do và đề xuất phương án xử lý. Việc thay đổi thời hạn giao xe, hủy giao dịch hoặc hoàn trả khoản đã thanh toán được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

  1. Chi phí vận chuyển và giao nhận

Chi phí giao xe ngoài showroom, nếu có, phụ thuộc vào khoảng cách, địa điểm và phương thức vận chuyển. Mức phí và bên chịu phí phải được thông báo, thống nhất trước khi thực hiện.

Phí vận chuyển được phân biệt với các khoản thuế, lệ phí đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm và dịch vụ khác. Các khoản này được thể hiện theo báo giá hoặc hợp đồng của từng giao dịch.

Chương trình miễn hoặc hỗ trợ phí giao xe chỉ áp dụng khi được xác nhận rõ về điều kiện và phạm vi. Không thu thêm khoản phí chưa được khách hàng chấp thuận.

  1. Quy trình kiểm tra và nhận xe

Khi nhận xe, khách hàng cùng nhân sự bàn giao thực hiện:

• Đối chiếu dòng xe, phiên bản, màu sắc và thông tin nhận diện xe.
• Kiểm tra ngoại thất, nội thất, trang bị và tình trạng hoạt động cơ bản.
• Đối chiếu phụ kiện, quà tặng và hạng mục đã thỏa thuận.
• Kiểm tra chìa khóa, tài liệu hướng dẫn và hồ sơ được giao theo tiến độ hợp đồng.
• Ghi nhận các điểm chưa phù hợp trước khi ký biên bản.

Biên bản bàn giao cần thể hiện tình trạng thực tế, các hạng mục còn thiếu và phương án xử lý nếu có. Việc ký nhận không loại trừ quyền bảo hành hoặc quyền khiếu nại hợp pháp đối với lỗi chưa thể phát hiện tại thời điểm bàn giao.

  1. Hư hỏng, thiếu hụt hoặc giao sai

Nếu phát hiện xe bị trầy xước, hư hỏng, giao sai phiên bản hoặc thiếu hạng mục đã thỏa thuận, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và yêu cầu lập biên bản tại thời điểm kiểm tra.

Khách hàng có quyền yêu cầu xử lý nội dung chưa phù hợp trước khi xác nhận hoàn tất bàn giao. Trách nhiệm khắc phục và chi phí được xác định theo nguyên nhân, hợp đồng và quy định pháp luật.

Trường hợp bên bán bố trí đơn vị vận chuyển, bên bán là đầu mối phối hợp giải quyết sự cố trong phạm vi trách nhiệm của mình. Thời điểm chuyển giao rủi ro thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp và pháp luật áp dụng.

  1. Thay đổi lịch hoặc địa điểm nhận xe

Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi người nhận, địa chỉ hoặc lịch giao xe. Hai bên sẽ xác nhận lại khả năng đáp ứng và chi phí phát sinh, nếu có, trước khi thực hiện.

Nếu không thể liên hệ hoặc bàn giao tại thời điểm đã hẹn, hai bên phối hợp thống nhất lịch mới. Các khoản phí phát sinh phải có căn cứ và được thông báo rõ ràng.

  1. Tiếp nhận phản ánh

Mọi phản ánh về giao nhận và vận chuyển được tiếp nhận qua:

  • • Hotline: 0962.733.020.
  • • Email: tuoile0997@gmail.com.
  • • Địa điểm: Số 162 đường Trường Chinh, Phường Kim Liên, Hà Nội.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên hệ, hợp đồng hoặc biên bản liên quan và mô tả sự việc để hỗ trợ kiểm tra. Việc giải quyết thực hiện theo hợp đồng và thời hạn pháp luật áp dụng.